Charte Vie Privée

La présente charte définit notre politique en matière de traitement des données à caractère personnel, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge.

1. Identité du responsable du traitement

Le traitement des données est assuré par la société iFalcon SRL (exerçant sous la dénomination commerciale TIOR IMMOBILIÈRE).

• Siège social : Rue de la Chapelette 90/1, B-7130 Bray (Belgique)
• Siège d'exploitation : Rue Kéramis 4, B-7100 La Louvière (Belgique)
• Numéro d'entreprise : BE 0782.928.867
• Téléphone : +32 490 560 560
• E-mail : office@tior.immo

2. Nature des données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Identification personnelle : Nom, prénom.
• Identification électronique : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP.
• Données de navigation (Cookies) : Choix de langue, critères de recherche (situation géographique, type de bien, tranches de prix).
• Données professionnelles : Informations communiquées dans le cadre d'un projet immobilier.

3. Méthodes de collecte

Vos données sont collectées par les moyens suivants :

• Formulaires de contact et d'expertise sur le site TIOR.IMMO.
• Interaction avec notre Assistant IA (Chat).
• Cookies de session et de préférences.
• Échanges par téléphone, e-mail ou lors de visites en agence.

4. Finalités du traitement

Le traitement de vos données a pour objectifs :

• La gestion des demandes d'informations et le suivi des dossiers clients.
• L'organisation des visites et l'envoi d'informations sur les nouveaux biens ou services.
• Le support client et l'aide à l'orientation via l'Assistant IA.
• Le respect des obligations légales (lutte contre le blanchiment d'argent).

5. Destinataires des données (Transferts)

Vos données sont traitées par le responsable de traitement et ses partenaires de confiance :

• Whise : Notre logiciel CRM de gestion immobilière pour l'hébergement sécurisé des fiches clients.
• Partenaires technologiques : Pour le traitement sécurisé et anonymisé des requêtes de l'assistant IA.

6. Durée de conservation

Conformément à nos obligations :

• Prospects : Les données sont conservées pour une durée maximale de 3 ans après le dernier contact.
• Clients (Transaction) : Les données sont conservées pendant 10 ans pour répondre aux obligations légales de responsabilité professionnelle.

7. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité rigoureuses :

• Organisationnelle : Personnel agréé IPI formé à la confidentialité et modification régulière des mots de passe.
• Technique : Protocole SSL/HTTPS, serveurs sécurisés, pare-feu (firewall) et sécurisation des accès aux API Whise.

8. Vos droits et exercice

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression ("droit à l'oubli"), de limitation et de portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par écrit à office@tior.immo ou par courrier au siège d'exploitation, accompagné d'une copie de votre carte d'identité.

9. Réclamations et plaintes

Pour toute contestation, vous pouvez contacter le responsable du traitement. Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

10. Droit applicable

Cette charte est régie par le droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux du siège social de l'entreprise (arrondissement judiciaire du Hainaut) sont compétents.